Estudio de SME Puerto Rico estima que este grupo genera casi $234 millones en compras en línea
Durante años, las discusiones sobre el comercio electrónico, las redes sociales y el uso de nuevas tecnologías en la isla se han concentrado en los consumidores más jóvenes. Pero los cambios demográficos de Puerto Rico apuntan a una realidad cambiante, que da mayor protagonismo a otro sector demográfico.
Las personas de 55 años o más representan cerca del 38% de la población de la isla, y alrededor de un millón de ellas ya utilizan medios digitales. Ese grupo es responsable de aproximadamente una cuarta parte de las compras en línea en Puerto Rico, según datos del 2026 SME Digital Trends Study divulgados este miércoles por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (SME).
El estudio estima en $233.9 millones las compras anuales realizadas por consumidores de 55 años o más a través de canales que permiten recibir los productos por correo o recogerlos en establecimientos. Esto equivale a cerca del 24% de un mercado estimado en $964.9 millones, según la gráfica presentada por SME.
Más que una curiosidad estadística, los resultados reflejan un cambio con implicaciones comerciales: un segmento que crece en importancia demográfica también está adoptando con rapidez el comercio electrónico, las redes sociales, los medios digitales e incluso herramientas de inteligencia artificial.
“Durante los pasados años Puerto Rico ha experimentado una transformación acelerada de la población que redefine el perfil y las necesidades de la sociedad y del mercado”, dijo Anitza M. Cox, directora de Análisis y Política Social de Estudios Técnicos. Según Cox, citando datos del U.S. Census Bureau, Puerto Rico ha registrado una reducción de 14% en su población y un descenso de 57% en el número de nacimientos, dos tendencias que han acelerado la transformación demográfica de la isla.
Para las empresas, esa transformación plantea una pregunta cada vez más difícil de ignorar: ¿están diseñando sus estrategias comerciales para el consumidor que realmente existe hoy?
Un comprador digital con poder de gasto
El 38.4% de las personas entre 55 y 64 años realiza compras en línea, al igual que el 29.5% de quienes tienen 65 años o más. Entre las categorías más compradas figuran ropa, zapatos y accesorios; artículos para el hogar y limpieza; productos relacionados con la salud y la belleza; piezas y accesorios para automóviles; y electrónicos. Amazon y Temu aparecen entre las plataformas preferidas.
El gasto también resulta significativo. La mediana anual de compras entre los consumidores de 55 a 64 años alcanza $800, por encima de la mediana de $750 correspondiente al conjunto de los consumidores de 55 años o más. Entre quienes tienen 65 años o más, la cifra baja a $420, según la gráfica incluida con el estudio.
La diferencia entre ambos grupos es relevante para los comerciantes. Hablar de un “consumidor mayor” como si se tratara de un segmento homogéneo puede ocultar diferencias sustanciales en capacidad de gasto, uso de tecnología y comportamiento de compra.
El grupo entre 55 y 64 años, en particular, combina una elevada penetración digital con una mediana de compras anuales de $800, superior a los $750 reportados para los consumidores de Puerto Rico en general.
Cuatro horas diarias frente al teléfono
La relación de estos consumidores con la tecnología tampoco es ocasional. Las personas de 55 años o más dedican, en promedio, cuatro horas diarias al uso de medios digitales desde el teléfono móvil, distribuidas entre comunicación, entretenimiento, redes sociales, noticias y compras.
Facebook conserva una posición particularmente fuerte entre los consumidores de 55 a 64 años: el 77% utiliza la aplicación, seguido por WhatsApp, con 69.2%. Entre la población general, el patrón se invierte y los porcentajes son considerablemente menores: WhatsApp registra 46.2% y Facebook 45.5%.
Esa intensidad de uso también se refleja en el consumo de noticias.
Entre los usuarios digitales de 55 a 64 años incluidos en el estudio, 57.9% visitó elnuevodia.com y 57.9% primerahora.com durante los 30 días previos a la encuesta, según una de las gráficas. El 43.4% visitó elvocero.com y el 34.2% metro.pr.
En varios casos, el nivel de consumo de estos portales fue comparable o superior al registrado entre la población general. La propia investigación señala que el 50.3% de los consumidores entre 55 y 64 años había visitado medios noticiosos en línea durante los 30 días anteriores al estudio.
Entre los medios exclusivamente digitales, NotiCel sobresalió con 39.5% entre las personas de 55 a 64 años, frente a 19% entre los mayores de 65 años y 31.2% para la población general, según la gráfica presentada por SME. Las cifras de consumo de medios utilizan como base 160 entrevistados de 55 años o más que indicaron ver o escuchar contenido en línea y permiten respuestas múltiples, una consideración importante al interpretar los porcentajes.
En televisión y radio con presencia digital ocurre algo similar. El sitio de WAPA fue visitado por 60.5% de los consumidores de 55 a 64 años, mientras que Telemundo Puerto Rico alcanzó 38.2% y TeleOnce 38.2%. En la población general, WAPA registró 67%, Telemundo 50.1% y TeleOnce 37.2%, de acuerdo con la gráfica.
Para anunciantes y agencias, los datos sugieren que alcanzar al consumidor mayor ya no depende exclusivamente de televisión, prensa impresa o radio. Ese público se mueve simultáneamente entre medios tradicionales y plataformas digitales.
Las redes sociales también generan ventas
La presencia en redes sociales es igualmente amplia: 92.2% de las personas entre 55 y 64 años y 79% de los mayores de 65 años tiene presencia en al menos una plataforma. Más de la mitad utiliza Facebook para enterarse de noticias y eventos y conocer información sobre productos y servicios.
Y la exposición a las redes sociales comienza a convertirse en transacciones.
Según SME, uno de cada cinco consumidores de 55 años o más ha comprado un producto o servicio después de verlo anunciado en redes sociales.
Los llamados influencers tampoco son terreno exclusivo de los jóvenes. El 41.7% de las personas entre 55 y 64 años sigue personalidades o creadores de contenido, frente a 30.6% entre quienes tienen 65 años o más.
Las afinidades, sin embargo, cambian según la edad y el tema. En la categoría de entretenimiento y comedia para la población total de 55 años o más, Molusco aparece con 36.4%, seguido por Raymond Arrieta, con 15.2%, y La Burbu, con 12.1%.
En turismo, viajes y gastronomía, Mochileando encabeza las menciones con 15%. En política y análisis de noticias, Jay Fonseca alcanza 35.3% y Eliezer Molina 23.5%, mientras que Jugando Pelota Dura registra 11.8%.
Estas preferencias ofrecen a las marcas una pista adicional: el mercado de 55 años o más no solamente está conectado, sino que desarrolla sus propios patrones de confianza, afinidad y consumo de contenido.
La inteligencia artificial entra en escena
Uno de los hallazgos más relevantes para las empresas aparece en el uso de inteligencia artificial.
Seis de cada 10 personas de 55 años o más han escuchado hablar de inteligencia artificial, y entre quienes tienen de 55 a 64 años, aproximadamente una cuarta parte ya utiliza esas herramientas. Los principales usos son resolver dudas, buscar información, traducir y obtener recomendaciones personalizadas. ChatGPT y Google Gemini son las herramientas mencionadas con mayor frecuencia.
Además, 47% muestra algún grado de apertura a que las marcas utilicen inteligencia artificial para ayudarle a decidir qué producto comprar.
Para los negocios, esa disposición puede resultar tan importante como la tasa actual de utilización. Sugiere que una población considerada a menudo más cautelosa frente a la tecnología podría estar dispuesta a interactuar con asistentes digitales, motores de recomendación y otros sistemas automatizados si estos simplifican la búsqueda y la decisión de compra.
Alexandra Ruíz, presidenta de SME Puerto Rico, sostuvo que el propósito de la organización es acercar a los profesionales del sector a datos que les permitan anticipar cambios e identificar oportunidades.
El desafío ahora será convertir esa información en decisiones de negocio.
En un Puerto Rico que envejece y pierde población, el mercado de crecimiento no necesariamente estará compuesto por consumidores más jóvenes. Puede estar, cada vez más, en una generación que ya compra desde el teléfono, consulta noticias en línea, sigue creadores de contenido, responde a publicidad en redes sociales y comienza a experimentar con inteligencia artificial.
Para las empresas que todavía ven a los mayores de 55 años como un mercado principalmente analógico, los números plantean una advertencia sencilla: el consumidor cambió antes que muchas de las estrategias diseñadas para alcanzarlo.







